2019年全年投訴中，服裝鞋帽成投訴之最
【YCC拉鏈行業(yè)新聞】
家用電子類產(chǎn)品質(zhì)量和售后問(wèn)題比較突出、汽車投訴解決難度較大…記者14日從河北省消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)委員會(huì)獲悉，2019年，全省消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要集中在七大方面。其中，服裝鞋帽類投訴2344件，位居消費(fèi)者投訴之“最”
圖源：pexels
服裝鞋帽是消費(fèi)者投訴最多的商品種類
2019年共受理服裝鞋帽類投訴2344件，投訴數(shù)量總體位居榜首。
投訴問(wèn)題主要為：服裝類投訴主要集中在做工粗糙、標(biāo)識(shí)不規(guī)范、洗滌串色縮水，面料起球、甲醛超標(biāo)等方面;鞋類投訴主要集中在脫皮、脫線、脫膠、裂口等方面。
家用電子類產(chǎn)品質(zhì)量和售后問(wèn)題比較突出
該類商品投訴與上一年相比雖然下降了22.16%下降的幅度比較大，但仍然在商品類投訴中居第三位，共有1767件，占投訴總量16.87%
投訴問(wèn)題主要為：質(zhì)量方面包括商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，劣質(zhì)產(chǎn)品較多，質(zhì)保期剛過(guò)就出問(wèn)題;售后服務(wù)包括產(chǎn)品售后服務(wù)不到位，商品出現(xiàn)性能故障報(bào)修后，有些品牌店大欺客不履行三包、售后服務(wù)維修不及時(shí)、用劣質(zhì)配件、維修效果不理想等。
此外，一些對(duì)商品夸大宣傳的問(wèn)題也成為局部消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
汽車投訴增長(zhǎng)快、解決難度較大
2019年，受理交通工具類投訴1374件，YCC增長(zhǎng)45.24%其中涉及汽車及零部件投訴有783件，占交通工具投訴總量一半以上，增長(zhǎng)了60.45%
投訴問(wèn)題主要為:經(jīng)銷商存在欺詐行為，二手車當(dāng)作新車賣;執(zhí)行“三包”規(guī)定不到位;個(gè)別品牌汽車存在產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;銷售過(guò)程中存在強(qiáng)制和變相強(qiáng)制消費(fèi);服務(wù)費(fèi)用不合理不透明，維修頤養(yǎng)價(jià)格不明示、不透明。
食品平安問(wèn)題仍是熱點(diǎn),維權(quán)取證難度大
2019年共受理食品類投訴1199件，同比上升52.35%
投訴問(wèn)題主要為：不法商家利用精良包裝、華美外觀魚(yú)目混珠，銷售質(zhì)次價(jià)高的食品;食品標(biāo)識(shí)不規(guī)范、甚至涂改保質(zhì)期等;餐飲服務(wù)單位衛(wèi)生情況差、菜品份量不足、有異物、服務(wù)態(tài)度差、許諾不兌現(xiàn)等。
生活、社會(huì)服務(wù)投訴集中在商家誠(chéng)信缺失
全年受理生活、社會(huì)服務(wù)類投訴1534件，同比上升69.5%投訴最多的服務(wù)類別，這類消費(fèi)糾紛集中在餐飲、住宿、美容美發(fā)和攝影照片沖洗加工等消費(fèi)領(lǐng)域。
投訴問(wèn)題主要為：住宿環(huán)境差、存在平安隱患、收費(fèi)不合理;經(jīng)營(yíng)者擅自變卦預(yù)付費(fèi)(卡)合同條約，拒不履行之前辦卡時(shí)約定;變卦經(jīng)營(yíng)地址、搬遷、停業(yè)、裝修不告知消費(fèi)者;美容美發(fā)效果與宣傳時(shí)差異大或產(chǎn)品不安全導(dǎo)致過(guò)敏或強(qiáng)制消費(fèi)等;攝影照片沖洗加工存在不履行合同、照片質(zhì)量效果差等。
文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類投訴激增，預(yù)付款消費(fèi)讓消費(fèi)者深受其害
2019年，共受理文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)類投訴595件，同比上升2.13倍，尤其是健身服務(wù)投訴352件，占到該類投訴的59.16%
該類問(wèn)題中最突出的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)問(wèn)題，包括商家通過(guò)宣傳推出不同種類的優(yōu)惠卡，阻燃拉鏈吸引消費(fèi)者一次性付款操持，但事后又以各種理由不予兌現(xiàn)許諾;任意改變服務(wù)內(nèi)容，如營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)故更改，改變服務(wù)設(shè)施或場(chǎng)所等;中途歇業(yè)或者轉(zhuǎn)讓，消費(fèi)者余下的預(yù)付款無(wú)法正常消費(fèi);不依照雙方約定條款提供退卡、轉(zhuǎn)卡服務(wù)，或者對(duì)于未約定退卡條款的拒絕退卡或設(shè)置退卡障礙;未盡到平安保證義務(wù)，致使消費(fèi)者在服務(wù)過(guò)程中人身、財(cái)富受到損失。
遠(yuǎn)程購(gòu)物成為新的投訴熱點(diǎn)，物流運(yùn)輸糾紛較為集中
網(wǎng)上購(gòu)物、直銷、郵購(gòu)，這些新型消費(fèi)方式在方便消費(fèi)者的同時(shí)，引發(fā)的消費(fèi)糾紛也隨之而來(lái)，成為新的投訴熱點(diǎn)，主要集中在電子、數(shù)碼產(chǎn)品、珠寶首飾、化妝品、圖書(shū)音像等方面。
投訴的主要問(wèn)題為：商品質(zhì)量和虛假宣傳方面。此外，隨同著遠(yuǎn)程購(gòu)物的增加，快遞服務(wù)投訴也隨之增長(zhǎng)，主要有亂收費(fèi)、丟件、不按約定地址交付等。
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