中國實(shí)體商業(yè)立刻進(jìn)入了“速凍”的狀態(tài)，大家還能撐多久
【YCC拉鏈行業(yè)新聞】
庚子年還沒到病毒疫情就先到中國實(shí)體商業(yè)立刻進(jìn)入了速凍”狀態(tài)。比起米面油菜肉蛋，服鞋珠寶化妝品等“非剛需”穿戴美商品的銷售更是冰上加霜”日前，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會在春節(jié)期間對協(xié)會時尚零售相關(guān)企業(yè)開展了受新冠肺炎疫情影響等相關(guān)情況摸底調(diào)查”這些企業(yè)涉及服裝鞋履、珠寶首飾、化妝品、眼鏡配飾、家居、書店等業(yè)態(tài)，根據(jù)企業(yè)反饋的情況，做了以下八個方面的總結(jié)。特殊時期，希望能給政府、媒體、更多的企業(yè)帶來一些有用、有價值的信息，凝心聚力共克時艱。
一、時尚零售品牌實(shí)體門店全國范圍內(nèi)關(guān)店達(dá)七成以上
受疫情影響，受訪時尚零售企業(yè)實(shí)體門店平均約70%處于停業(yè)狀態(tài)，其中最嚴(yán)重者停業(yè)門店數(shù)達(dá)到總門店的85%情況相對好一點(diǎn)的企業(yè)也僅有50%門店在營業(yè)。停業(yè)門店普及全國各大城市，武漢、湖北其他鄉(xiāng)村及一二線重點(diǎn)鄉(xiāng)村尤甚。導(dǎo)致關(guān)店有三個主要原因，1.大部分門店停業(yè)是因?yàn)楫?dāng)?shù)卣块T的統(tǒng)一要求；2.局部企業(yè)雖當(dāng)?shù)卣袩o停業(yè)要求，但由于防護(hù)物資緊缺無法保證員工平安；3.客流急劇減少、或者無客流，回流現(xiàn)金無法反哺店鋪?zhàn)饨鸷腿肆⒅С龅葐栴}使企業(yè)不得不自愿關(guān)門歇業(yè)。
如，某服裝企業(yè)目前總共有2445個連鎖店，其中1747個關(guān)店，涉及全國西藏自治區(qū)、港澳臺外的28個省市自治區(qū)的各大城市。某婚戒品牌旗下700多家店目前只有300多店在營業(yè)，關(guān)閉的門店主要集中在武漢、北京、上海、重慶，浙江、江蘇、河南、四川、湖南、安徽等城市。某珠寶首飾品牌京津市場的149個門店，天津的門店全部關(guān)店，北京也僅有47家門店?duì)I業(yè)。某外鄉(xiāng)護(hù)膚品牌337店中175個營業(yè)，武漢及湖北其他鄉(xiāng)村的51家全部關(guān)閉，湖南11家全部關(guān)閉，河南關(guān)閉7家，江蘇關(guān)閉35家，安徽關(guān)閉47北京關(guān)閉6家，山東關(guān)閉3家，上海關(guān)閉2家。
二、防疫宅”春節(jié)期間營業(yè)中的門店客流近乎為“零”目前企業(yè)最大的困難集中在資金緊張
春節(jié)原本是保守的商業(yè)旺季，新冠疫情的突如其來給了準(zhǔn)備好備戰(zhàn)春節(jié)檔的零售人一個措手不及。YCC拉鏈官網(wǎng)本次疫情影響范圍廣，局部地區(qū)政府實(shí)行出行管控限制，消費(fèi)者也減少外出“禁足”家，商場門可羅雀，門店無人問津。受訪企業(yè)表示春節(jié)期間客流均有80%-98%不同水平的下降，某知名服裝品牌去年同期店日均進(jìn)店客流150人左右，現(xiàn)在營店鋪客流日均2-3人?？土鞯捏E減帶來銷售的斷崖式下滑，受訪企業(yè)春節(jié)期間銷售平均下滑達(dá)88%以某服裝品牌舉例：2019年1月銷售1.7億元，2020年1月銷售1.1億元；2019年春節(jié)7天銷售1500萬元，今年僅100萬元；2月（截止2月6日）以來每天僅完成銷售既定指標(biāo)3%
企業(yè)集中反映現(xiàn)階段最大的困難是資金困難，營收無法維持各項(xiàng)剛性開支；市場環(huán)境不明，企業(yè)全面復(fù)工時間不定，利息無法及時消化。某男裝品牌反饋，公司每月直營店租金管理費(fèi)、每月全員工資與社保、各種其他費(fèi)用等每月固定開支至少5000多萬。如果連續(xù)多月沒有銷售經(jīng)營性現(xiàn)金收入，其壓力和風(fēng)險可想而知。
三、本次疫情對時尚零售企業(yè)經(jīng)營造成重創(chuàng)，當(dāng)下“三無三高一不穩(wěn)”尤為突出
無客流、無現(xiàn)金流、無足夠的防疫物資，庫存、人力本錢、租金利息高，供應(yīng)鏈物流不穩(wěn)定是現(xiàn)在突出且普遍的問題。以下是局部企業(yè)的反饋，驚心動魄！
無銷售，各項(xiàng)利息壓力巨大，資金周轉(zhuǎn)問題嚴(yán)峻，防疫物資緊缺，會繼續(xù)根據(jù)疫情情況關(guān)店以保證員工平安。
珠寶作為非必需品，此時銷售會有巨大壓力，預(yù)計(jì)要3-6個月才能恢復(fù)。
銷售額嚴(yán)重下滑，產(chǎn)品庫存積壓，庫存周轉(zhuǎn)壓力加大；銷售額下滑嚴(yán)重影響企業(yè)運(yùn)營現(xiàn)金流，店鋪?zhàn)饨鸷腿肆⒅С鰤毫Υ蟆?
員工平安防護(hù)，需要投入大量物資，管控難度較大?；亓鳜F(xiàn)金非常少，人力利息高企，無相應(yīng)明確的國家政策支持，勞企關(guān)系緊張。相應(yīng)物業(yè)租金利息降幅，跟市場營收降幅不匹配。銀行、金融等債務(wù)稅收沒有有效減少或者展開政策支持。
最直接的沒有銷售收入，同時需支付人員工資和店鋪?zhàn)饨鹳M(fèi)用，現(xiàn)金流吃緊，企業(yè)生存壓力大。春季產(chǎn)品庫存率太高，庫存消化困難。
商場大面積停止?fàn)I業(yè)或縮短營業(yè)時間，但租金及費(fèi)用并沒有有效的規(guī)范，企業(yè)收入大幅減少或失收；阻燃拉鏈場整體無客流，收入停滯；商品庫存的擠壓，當(dāng)季產(chǎn)品變過季滯銷庫存，庫存清理問題嚴(yán)重；物流停滯；員工的平安、穩(wěn)定性、收入問題。
收入銳減，經(jīng)濟(jì)損失巨大，對企業(yè)員工的心理造成較大沖擊，有利于企業(yè)管理，本次疫情繼續(xù)時間長，對企業(yè)未來發(fā)展造成很大不確定性”
以上的情況反映了時尚零售整個行業(yè)面臨的困境。大面積商場閉店，客流劇減，疫情期銷售的斷崖式下滑，給了以線下門店為主要渠道的時尚零售品牌一記重拳；即使線上渠道布局完善，線銷售也因物流控制、消費(fèi)者心理變化等原因出現(xiàn)大幅減少。時尚零售屬于勞動密集性行業(yè)，員工工資占據(jù)總支出的一大局部，加之品牌運(yùn)營本錢、租金、商場扣點(diǎn)、保底等等，固定利息高。一邊是收入的絕對減少，一邊是固定支出的難以減少，供需兩端雙重?cái)D壓，企業(yè)現(xiàn)金流壓力巨大。
以服裝為主要代表的時尚零售行業(yè)，每季換新，受季節(jié)變化影響較大。于線下渠道而言，疫情迸發(fā)讓冬季服裝清貨錯過了春節(jié)檔；而大部分品牌春季服裝也已于春節(jié)期間上新，2-3月份正值春裝銷售黃金時間，現(xiàn)階段實(shí)體店鋪客流銷售驟降，造成春季服裝的庫存積壓。庫存的增加，發(fā)生時間利息和機(jī)會成本，降低現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率，耗費(fèi)人力、物力，占用倉儲，增加管理本錢。庫存消化不進(jìn)來導(dǎo)致缺少現(xiàn)金流，直接影響下個季度的推銷與良性周轉(zhuǎn)。
門店防控與員工保證難度巨大。對于連鎖化時尚零售企業(yè)，門店分散，各地的疫情信息不明，人員平安保證風(fēng)險高，管控難度大。保證員工生命健康平安，門店需投入大量防護(hù)物資，多數(shù)門店面臨物資緊缺和不足的問題；除此之外，還需做好疫情下一線和大區(qū)員工的心理疏導(dǎo)與工作動員。特殊時期，員工薪資的正常發(fā)放及維持員工的工作穩(wěn)定性也是一大挑戰(zhàn)。
四、疫情中長期影響引起企業(yè)高度關(guān)注
除了客流銷售驟降、現(xiàn)金流壓力大、庫存積壓、勞企關(guān)系緊張等短期影響外，企業(yè)也談到以下中長期的影響：1.消費(fèi)端，消費(fèi)者疫情期間接觸了家模式等新事物，疫情之后消費(fèi)心理也會發(fā)生一定的改變，這導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣與之前有所不同，企業(yè)必需重新洞察消費(fèi)者訴求。2.產(chǎn)業(yè)端，疫情打亂了時尚零售企業(yè)新一年的訂貨、生產(chǎn)、上新和發(fā)貨計(jì)劃，并且接下來很長一段時間內(nèi)，整個行業(yè)都將處于調(diào)整階段。3.機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，企業(yè)會重新審視發(fā)展的重點(diǎn)，尋找新的戰(zhàn)場和轉(zhuǎn)型突破，更加重視柔性供應(yīng)鏈和多元化經(jīng)營。
大家的溝通反饋中我能感受到大家的理性、樂觀、信心。YCC金屬拉鏈一致認(rèn)為新冠肺炎疫情中期對公司發(fā)展有影響，臨時對未來戰(zhàn)略有影響。
以下節(jié)選局部品牌反饋：
某服裝品牌：現(xiàn)在線下店鋪很多都是零營業(yè)額，時間拖得越長，企業(yè)的損失就會越大，企業(yè)的現(xiàn)金流就更難以維持，但剛性成本是不可能降低的今年的市場估計(jì)也將會惡化，很多項(xiàng)目都將處于停滯狀態(tài)；即使疫情過去之后，國家如果沒有諸如大幅降稅、大幅減租、銀行堅(jiān)持繼續(xù)的續(xù)貸等“猛藥”經(jīng)濟(jì)也可能有衰退風(fēng)險。企業(yè)發(fā)展不好，肯定影響到個人收入，造成員工的不穩(wěn)定。
某服裝品牌：中期—庫存壓力加大，生產(chǎn)、上新調(diào)整，實(shí)體店鋪數(shù)量減少。臨時—順應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，新的零售模式崛起，線上銷售占比加大。
某服裝品牌：中期—疫情過去，客流依然會持續(xù)低迷，收入不會太高，但商場費(fèi)用更難減免，虧損依然繼續(xù)。臨時-對于顧客總量和忠誠度會有影響，需增加客戶粘性，提升后期服務(wù)！
某休閑茶飲品牌：影響期至少6月。23月份銷售至少與去年同比會下降3/445月份會隨著新病例的減少和進(jìn)入觀察期，消費(fèi)信心會有些恢復(fù)，預(yù)期是去年同期的60%左右。6月大概在80%去年同期。中長期看，員工招募和培訓(xùn)利息極大的上升；上游的第二產(chǎn)業(yè)會重新洗牌的幾率更大，制造利息和運(yùn)輸利息加大，傳導(dǎo)到終端的本錢的增加；因?yàn)榭癸L(fēng)險能力低的企業(yè)的消失，人均消費(fèi)會降低。
某家居品牌：未來一個月，如果有可能見到拐點(diǎn)，市場信心開始穩(wěn)定，零售開始恢復(fù)，門店逐步營業(yè)，但消費(fèi)熱潮會受到抑制，營業(yè)額恢復(fù)到50%左右水平。未來3個月，線下市場會逐步恢復(fù)，公司營業(yè)全面恢復(fù)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)全面調(diào)整，營銷結(jié)構(gòu)也要全面調(diào)整。臨時來看，對企業(yè)定位和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型都有重大影響。
某書店品牌：中期是要積極改變企業(yè)經(jīng)營方式，臨時創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式，適應(yīng)社會變化和企業(yè)發(fā)展。
某鞋履品牌：中期消費(fèi)者購物習(xí)慣的變化和銷售渠道的變化，臨時行業(yè)革新。
五、為了活下去，公司積極開展自救
面對突如其來前所未有的困難，時尚零售企業(yè)不是消極觀望、主動等待，而是積極開展自救?？偨Y(jié)如下：
1.積極應(yīng)用數(shù)字化，尋找零售新路徑，推進(jìn)私域流量運(yùn)營與內(nèi)容營銷，各企業(yè)紛紛開啟多渠道經(jīng)營，消化庫存、恢復(fù)業(yè)績。未來一段時間，企業(yè)都將繼續(xù)大力發(fā)展線上零售及新零售業(yè)務(wù)，尋找布局拓展增量市場機(jī)會，提高微商、線上商城等渠道占比，嘗試網(wǎng)紅直播、短視頻業(yè)務(wù)、內(nèi)容共創(chuàng)營銷等新模式；發(fā)動全員力量維護(hù)好老顧客、進(jìn)行朋友圈宣、增加品牌抖音號、快手號、B站號等賬戶的開設(shè)和內(nèi)容傳播，為線下恢復(fù)經(jīng)營爭取時間、發(fā)明條件。
2.開源節(jié)流，做好戰(zhàn)略貯藏和團(tuán)隊(duì)能力的培訓(xùn)和提升。企業(yè)在關(guān)注利好政策、申請金融支持之外，更應(yīng)將工作重心放在自身的調(diào)整與核心競爭力的打造，做好戰(zhàn)略貯藏和調(diào)整。
3.有些企業(yè)以此為契機(jī)，克服困難積極維護(hù)員工健康與長期利益，設(shè)立員工救助基金。建立健全風(fēng)險預(yù)警和管控機(jī)制，加大合伙人制度的落地。
4.加快產(chǎn)品創(chuàng)新，加大健康產(chǎn)品開發(fā)。
時尚零售企業(yè)自救的具體措施主要有：
1.與甲方談判，及時申請線下店鋪減免房租或關(guān)閉門店。現(xiàn)在近千家購物中心已發(fā)布租金和物業(yè)費(fèi)不同程度的減免決定，與合作伙伴共渡難關(guān)；減免時間不盡相同，但就現(xiàn)在疫情發(fā)展趨勢和營業(yè)狀況來看，參與調(diào)查的品牌企業(yè)表示需繼續(xù)與甲方申請延長減免租時間。另外線下店鋪主要在百貨商場的某企業(yè)表示：百貨商場有保底銷售額和固定費(fèi)用，現(xiàn)在很多百貨沒有站出來發(fā)聲，需要呼吁動員百貨企業(yè)的費(fèi)用減免支持。
2.公司上下從崗位出發(fā)，全員營銷，各顯神通。協(xié)調(diào)安排庫存消化戰(zhàn)略，加大線上銷售，推廣小程序、云店、社群營銷，停工不停業(yè)，停工不停收。推行銷售、客服、配送、結(jié)算和服務(wù)一體化的家業(yè)務(wù)，聯(lián)合物流公司為客戶提供快速配送服務(wù)。
3.人力利息優(yōu)化，嚴(yán)控財(cái)務(wù)支出，低成本運(yùn)營，取消不必要的營銷推廣項(xiàng)目。
4.創(chuàng)新辦公方式，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)線上開展經(jīng)營運(yùn)營，推動、鼓勵移動辦公及在家辦公的新工作模式。
六、大愛善舉共抗疫情
盡管企業(yè)身處困境和挑戰(zhàn)，面對多重壓力和不確定性，很多時尚零售企業(yè)仍然紛紛伸出援手，加入到抗擊疫情的大軍中來，以下為中國連鎖經(jīng)營協(xié)會時尚零售委員會局部委員單位的善舉：
植物醫(yī)生：捐款2020萬元人民幣
太平鳥集團(tuán)：捐款1200萬人民幣
李寧集團(tuán)：捐款1000萬元人民幣
森馬集團(tuán)：捐款1000萬元人民幣
意爾康：捐款1000萬元人民幣。
伽藍(lán)集團(tuán)：捐款500萬元人民幣
周大福：捐款100萬元人民幣
海瀾集團(tuán)：捐贈1500萬元物資馳援武漢
鄂爾多斯控股集團(tuán)：從國內(nèi)購買的約1193套防護(hù)服和10萬個口罩，已相繼分批捐贈給鄂爾多斯市疫情防控指揮部；國外購買的1000套防護(hù)服、500套“四件套”46萬個醫(yī)用口罩已完成采購
依文集團(tuán)：捐贈醫(yī)用手套、口罩、防護(hù)服等價值120萬元人民幣物資。
林清軒：向武漢的醫(yī)護(hù)人員捐贈130萬山茶花油。
LOHO:捐贈300萬元護(hù)目鏡等應(yīng)急物資
七、企業(yè)對應(yīng)對本次疫情等重大突發(fā)事件的建議
1.要迎合時代變化、消費(fèi)者需求變化，不能一條腿走路，線上線下都要有前瞻性的規(guī)劃，提前布局。加大數(shù)字化、信息化投入，辦公不是只能在公司，隨時隨地都可以遠(yuǎn)程辦公。重視柔性供應(yīng)鏈，需要上下游形成一體化的合作，共同抗御風(fēng)險。
2.成立風(fēng)險控制部門,提前制定突發(fā)事件應(yīng)對戰(zhàn)略；時刻堅(jiān)持市場敏銳度,一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，快速執(zhí)行。
3.與員工積極溝通，上下齊心，共同面對重大突發(fā)事件。從員工平安思考問題，高層管理團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一思想行動一致。
八、時尚零售企業(yè)的最迫切的訴求
受訪時尚零售企業(yè)表示，局部地區(qū)已發(fā)布政策方向，如上海快速出臺針對中小企業(yè)的扶持政策，包括實(shí)施失業(yè)平安穩(wěn)崗返還政策、推遲調(diào)整社保繳費(fèi)基數(shù)、可延長社會平安繳費(fèi)期、實(shí)施培訓(xùn)費(fèi)補(bǔ)貼政策四個方面。但相關(guān)部門沒有執(zhí)行細(xì)則呈現(xiàn)，銀行落實(shí)執(zhí)行情況較差，希望政府加大出臺政策的內(nèi)容和力度，出臺企業(yè)如何恢復(fù)經(jīng)營，克服短期困難的指導(dǎo)性建議和政策。
1.建議政府加大對中小企業(yè)在財(cái)稅方面的扶持力度，從融資支持、利息減免、稅務(wù)減免、社保減免、員工補(bǔ)貼、消費(fèi)稅減免、個人所得稅減免等方面給予支持。
2.政府可以出臺針對性的政策指引，根據(jù)疫情的發(fā)展情況，給予物業(yè)租賃減免租金政策，并支持遞延支付等方式。
3.加大企業(yè)的融資支持和金融扶持，協(xié)調(diào)局部銀行機(jī)構(gòu)，為受到疫情影響較大的企業(yè)開通綠色通道，提供優(yōu)惠貸款。
4.希望政府協(xié)助協(xié)調(diào)企業(yè)間機(jī)動調(diào)配員工，使閑置的員工短期內(nèi)可以到更好服務(wù)社會的崗位上，并根據(jù)疫情給予平安等防護(hù)措施，保證員工的利益。待疫情結(jié)束，企業(yè)恢復(fù)元?dú)?，員工能及時回歸到原本的工作崗位上。
對于商業(yè)合作伙伴，呼吁百貨企業(yè)疫情期間取消對品牌方的保底銷售額，呼吁購物中心延長疫情期間的租金及物業(yè)費(fèi)減免時間。針對時尚零售企業(yè)與購物中心、百貨的共生共存問題，應(yīng)該建立共同承擔(dān)風(fēng)險和損失，聯(lián)防聯(lián)抗的長效機(jī)制。
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